えきねっとを利用する際に、「クレジットカードで決済できない」というトラブルが発生することがあります。
この問題が原因で、支払い手続きが完了しなかったり、認証に失敗してしまったりするケースが少なくありません。
このページでは、えきねっとでクレジットカードが利用できない理由や、決済エラー、登録時の不具合、認証の問題など、さまざまなケースのトラブルについて詳しく解説し、対処法をご紹介します。
えきねっとでクレジットカード決済ができない主な理由
えきねっとを利用する際、クレジットカードでの決済がうまくいかないことがあります。
その原因として、推奨されているOSやブラウザであるかやシステム障害やメンテナンスなど、主に以下の3つが挙げられます。
推奨される利用環境ではない場合
えきねっとの決済システムは、特定の環境での利用が求められます。
公式サイトで推奨されているOSやブラウザを使用しているか確認してみましょう。
場合によっては、デバイスの変更やブラウザの更新が問題解決につながることもあります。
サーバーの不具合やメンテナンスの影響
アクセスが集中する時間帯や、システムのメンテナンス中には、決済が正常に行えないことがあります。
公式サイトでメンテナンス情報をチェックし、しばらく時間をおいて再試行するのがよいでしょう。
使用できないクレジットカードである
えきねっとでは、利用可能なクレジットカードが限られており、特定のブランドのみ決済に対応しています。
以前まで使えていたカードが急に利用できなくなった場合は、最新の対応カード一覧を確認することが重要です。
また、プリペイドカードやデビットカード、バーチャルカードなどは、システムの仕様上、決済ができないことが多くあります。
そのほかにも、利用者の集中による処理の遅延、カードの有効期限切れ、番号の入力ミスなど、さまざまな理由で決済が失敗する可能性がありますが、多くの場合は上記の点を確認することで解決できます。
上記の問題以外でトラブルが解決しない場合の対処法
えきねっとでクレジットカード決済ができない問題は、上記以外の原因が考えられることもあります。
上記の3つの原因に該当しなかった場合は、ここから解説する対処法を実践してみてください。
利用しているクレジットカード会社に連絡する
クレジットカードが使えない原因をすぐに知りたい場合は、直接クレジットカード会社に問い合わせてみましょう。
カード会社のカスタマーサポートについては、カード裏面に記載されている連絡先や対応時間を確認してください。
また、最近では、各カード会社がスマートフォン向けの専用アプリを提供しており、アプリを通じて問い合わせができる場合もあります。
また、電話での問い合わせが苦手な方は、AIがサポートしてくれるチャットボットを活用するのも便利です。
他の決済手段を利用する
えきねっとでは、クレジットカード以外で、以下の2種類の方法で決済が可能です。
また、クレジットカードに限らず、デビットカードや一部のバーチャルカードでも決済が可能です。
えきねっとを利用する際は、複数の決済方法を把握しておくと良いでしょう。
えきねっとサポートセンターへ問い合わせる
公式サイトのお問い合わせフォームから問い合わせると、確実な回答をもらえます。
※ えきねっと お問い合わせページ
ただし、時間帯によっては利用者の状況で、回答が遅くなることも考えられます。
そのため、問い合わせ後に返答が得られない場合や、新幹線の利用日が間近な場合は、駅構内にあるみどりの窓口で直接相談するのも一つの方法です。
えきねっとでクレジットカード決済ができない原因は様々！
えきねっとでは、使用できないクレジットカードであったり推奨される利用環境でなかったりすると決済できません。
また、サーバーの不具合やメンテナンス中であることも原因として挙げられるので、しばらく時間をおいて利用すると、問題が解決することもあります。
それでも解決しない場合は、利用しているクレジットカード会社に連絡したり他の決済手段を利用したりしてみましょう。
